Erstattung, Stornierung und Umbuchung

Erstattungsfähigkeit

Bereits durchgeführte Sitzungen sind nicht erstattungsfähig. Noch nicht genutzte Sitzungen eines Pakets können unter den nachfolgenden Fristen anteilig erstattet oder umgebucht werden.

Fristen

• Stornierung bis 48 Stunden vor Terminbeginn: volle Erstattung der betroffenen Sitzung bzw. Umbuchung ohne Aufpreis
• Stornierung innerhalb von 48 Stunden: 50 % Erstattung oder einmalige Umbuchung
• Nichtantritt ohne Absage: keine Erstattung der Sitzung

Voll- und Teilerstattung

Wird ein gesamtes Paket vor der ersten Folgesitzung storniert, erstatten wir den Paketpreis abzüglich des Erstgesprächs, sofern dieses bereits stattgefunden hat. Nach Beginn der Profilarbeit erfolgt eine anteilige Berechnung nach gehaltenen Sitzungen.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits geleistete Beratungszeit
• Individuell erstellte Unterlagenfassungen, die Sie bereits erhalten haben
• Externe Kosten, die Sie selbst veranlasst haben (z. B. Beglaubigungen)

Ablauf einer Erstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an kontakt@flow-vertexbase.digital mit Rechnungsnummer und Terminangabe. Nach Prüfung erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine Rückmeldung. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung und Absagen unsererseits

Einmalige Umbuchung pro Sitzung ist kostenfrei möglich, sofern rechtzeitig mitgeteilt. Müssen wir einen Termin absagen, bieten wir zeitnah Alternativen an oder erstatten die Sitzung vollständig.

Anzahlungen

Anzahlungen werden bei wirksamer Stornierung nach den oben genannten Sätzen verrechnet oder zurückgezahlt. Bei Nichtantritt kann die Anzahlung einbehalten werden, soweit gesetzlich zulässig.

Bereits begonnene Arbeit

Wurden zwischen den Sitzungen schriftliche Ausarbeitungen geliefert, bleibt der Anteil für diese Arbeit berechnungsfähig. Offene, noch nicht begonnene Sitzungen können erstattet werden.

Telefonische Rückfragen: +49-234-527416